Mi Az Az Osztatlan Képzés
törvény alapján művelhető, biztosító társaságoknál vagy biztosítási egyesületeknél megvásárolható betegségbiztosítási/egészségbiztosítási termékek Ø Önkéntes egészségpénztár: az 1993. évi XCVI. törvény alapján működő önkéntes kölcsönös egészségpénztárak tevékenységét értjük.
Internet, patikakártyás autorizáció) csak eszköz, nem vállalati működési cél! § Elégedettség-mérés: eredmények-tanulságok 2010 Célok és módszerek • • A Patikapénztár visszajelzést kapjon a szolgáltatásának minőségéről, a minőséget meghatározó szempontok fontosságáról Munkáltatói elégedettség kutatás: 2010. június, 260 fő Szolgáltatói elégedettség kutatás: 2010. szeptember, 369 fő Egyéni ügyfelek elégedettség kutatás 2010. november, Patika Egészségpénztár: 8224 fő, Új Pillér: 39 fő A legfontosabb: összességében magas elégedettség-mutatók A Patika Egészségpénztár tevékenységének értékelése Munk. Szolg Patika Új. Pillér Utalás jóváírása Ügyintézés gyorsasága Munkatársak felkészültsége Munkatársak kedvessége Pénz és adatok biztonsága Költségstruktúra Hitelesség Honlap 4, 4 4, 9 4, 6 4, 8 4, 7 4, 0 4, 5 4, 4 4, 7 4, 8 - 4, 4 4, 6 4, 0 4, 7 4, 5 4, 4 4, 1 4, 4 4, 7 4, 6 4, 5 4, 1 A minőségparaméterek fontossága Munk. Szolg.
Ø Tudás és tapasztalat (Németország, Pénzügyminisztérium, Allianz) Ø Gyakorlatra lefordított stratégiai gondolkodás Ø Érdekérvényesítő képesség Ø § Tőkét összeszedni § Partnerek § Munkatársak Merészség Miért van jövője az önkéntes egészségpénztáraknak? – ahogy azt 1999 -ben gondoltam Ø vagyonbiztosítás/ életbiztosítás/ betegségbiztosítás Ø lezajlott a nyugdíjreform Ø 1 millió önkéntes nyugdíjpénztári tag - ebből 80% munkáltatói háttér Ø 3 millió bankkártya Ø teljes lakossági megtakarítások: 4 846 milliárd Ft § ebből bankbetét: § ebből nyugdíjpénztári tartalék: 49, 4% 5, 0% Az elmélet működik-e a gyakorlatban: be fognak-e lépni az emberek?
hálapénz-felmérés Hogyan termel pénzt a minőségi szolgáltatás? A Patikapénztár az önkéntes egészségpénztári piac egyik legdrágább terméke (működési költség), mégis folyamatosan növeli a bevételekben mért piaci részesedését.
Pénzben megtérülő befektetés az ügyfeleknek nyújtott minőségi szolgáltatás Corvinus Egyetem, Marketing Tanszék 2011. április dr. Lukács Marianna, [email protected] hu Amire választ kapunk a mai előadáson Ø Hogyan vezettünk be 10 évvel ezelőtt egy merőben új szolgáltatást egy konzervatív piacon? Ø Mi az és miért fontos az extrém versenyelőny? A Patikapénztár hogyan használja ki ezeket az adottságokat? Ø Milyen minőségi szolgáltatásokat nyújtunk tagjainknak és szolgáltatóinknak? Ø Hogyan keresünk pénzt az ügyfelek számára nyújtott tartós minőségi szolgáltatással? Ø Hogyan találunk folyamatosan újabb profittermelő pontokat és ezeket miért nehéz a versenytársaknak másolni? Ø A Patikapénztár milyen eszközökkel tudja a 10% körüli piaci részesedést tartani és minden évben egy kicsit növelni? Ø Hogyan mérjük a pénztártagok elégedettségét?
§ Kiváló - 5 - 4 - 3 - 2 - 1 - Gyenge § ABC- sorrendben: AXA, K&H, MKB, OTP, Patika Egészségpénztárak értékelése II. "Kérjem, értékelje az alábbi önkéntes egészségpénztárak tevékenységét összességében (a kártyás vásárlások utalása, bizonylatolás, ügyintézés)! " VÁLASZADÓK SZÁZALÉKÁBAN ÁTLAGOK 4, 4 4, 3 4, 2 A nők rendre többen értékelték kiválóra az egyes pénztárakat, mint a férfiak. Ugyanez mondható el az expediálókra a patikavezetőkkel szemben, bár a Patika Egészségpénztárt egyformán pontozták. A budapesti gyógyszerészek az átlagosnál rosszabbra, míg a nyugati régióban élők jobbra értékelték az egyes pénztárakat. A napi forgalom emelkedésével párhuzamosan nő a pénztárak megítélése is. A partneri elégedettségnövelés lehetőségei (Kolos Krisztina) • • Az egyes partner-kategórián belül eltérő ügyfélcsoportok azonosítása (szegmentálás mindhárom partnerkörnél) Lojalitás program – régi ügyfelek hűségének értékelése – Patikakártyás forgalomhoz kötődő kedvezmények A költségstruktúra relatív kedvezőtlenebb értékelése: tényleges versenyhátrány vagy kommunikációs probléma?
Ø Szolgáltatások: a családban régebben felmerült egészségügyi kiadások finanszírozása, amire eddig saját zsebből kellett költeni Ø Minden pénztártag a belépéskor patikakártyát kap, amivel vásárolni lehet Ø Gondoskodás szeretetteinkről: társkártya Ø A család egészségügyi kiadásaihoz rugalmasan igazodó tagdíj; min.
100 ezer forint éves SZJAkedvezményben részesül, vagyis havi 42 ezer forint után vehető igénybe a maximális 100 ezer forint kedvezmény ▪ a 2020 előtt nyugdíjba vonulók esetén ez éves szinten 650 ezer, mely után 130 ezer forint adókedvezmény jár Ø Az egyént SZJA-fizetési kötelezettség terheli az ún. életmódjavító szolgáltatások (pl. üdülés, sporteszköz vásárlása) igénybe vétele esetén; a kiegészítő egészségbiztosítási szolgáltatások esetében nem Mennyit lehet költeni a patikakártyáról? Ø A patikakártya működési költségekkel csökkentett egyenlegét, átlagosan a befizetett összeg 93%-át (0 – 10. 000 Ft között 90%, 10. 001 – 30. 000 Ft között 92%, 30. 0001 Ft felett 96% a jóváírt összeg) Ø A "vásárlói klub" átlagosan 7%-os kedvezményét: a szolgáltatói árkedvezmény a pénztártagot a vásárlás pillanatában azonnal megilleti (pl. : 30% kedvezmény szemüveg vásárlása esetén: 10. 000 Ft helyett 7. 000 Ft-ot kell fizetni) Ø A hozamot, melyet negyedévente az egyéni számlákon a napi egyenleg arányában írunk jóvá Mire alapoztam a Patikapénztár indítását?